FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre PonyLoop® : taille, ouverture pour queue de cheval, entretien, livraison et échanges.
Quelle est la taille des casquettes PonyLoop® ?
Toutes les casquettes PonyLoop® sont en taille unique et conviennent à un tour de tête de 54 à 62 cm. Un insert en mousse noir (clip d’ajustement) est inclus : il réduit la casquette d’environ 2 à 3 cm, idéal si votre tour de tête est inférieur à 56 cm. Pour vérifier, mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban, environ 1 cm au-dessus des oreilles.
Comment fonctionne l’ouverture pour queue de cheval ?
Chaque PonyLoop® possède à l’arrière une ouverture spéciale qui laisse passer votre queue de cheval, votre chignon ou votre tresse – à n’importe quelle hauteur, sans écraser vos cheveux. Sur la PonyLoop® Original, l’arrière s’ouvre et se referme grâce à une fermeture magnétique ; sur la PonyLoop® Vintage, l’ouverture CrissCross assure un maintien parfait. Vous l’enfilez, vous passez vos cheveux, c’est tout.
Comment laver et entretenir ma PonyLoop® ?
Lavez votre casquette PonyLoop® à la main, à l’eau froide, puis laissez-la sécher à l’air libre. Elle gardera ainsi sa forme et ses couleurs plus longtemps.
Quels sont les délais et zones de livraison ?
Votre commande est livrée en général sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement ; dans certains cas exceptionnels, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés. Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Pour une livraison dans un autre pays, écrivez-nous à contact@ponyloop.com : nous vous confirmerons rapidement si c’est possible et à quel tarif. Tous les détails figurent sur notre page Paiement & Livraison.
Puis-je me rétracter ou échanger ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange volontaire, par exemple en cas de problème de taille ou de couleur. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit légal de rétractation, notamment les articles personnalisés et les produits scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène. Pour demander un échange, écrivez-nous à contact@ponyloop.com en indiquant votre numéro de commande et la variante souhaitée. Le produit doit avoir été uniquement essayé, ni porté ni lavé, être en parfait état, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge, l’envoi du produit échangé est pris en charge par nos soins. Aucun remboursement n’est effectué dans le cadre de cet échange volontaire, proposé une seule fois par commande. Tous les détails sont sur notre page Retours.
En quelle matière sont fabriquées les casquettes PonyLoop® ?
Les casquettes PonyLoop® sont fabriquées en polyester recyclé : légères, respirantes et résistantes au soleil, avec protection UV. La PonyLoop® Vintage associe un look rétro à effet used et une maille mesh respirante, dans l’esprit trucker.
Quels modèles PonyLoop® existent ?
La collection compte la PonyLoop® Original (look épuré avec ouverture magnétique à l’arrière), la PonyLoop® Vintage (casquette style trucker à effet used avec ouverture CrissCross, 6 couleurs) et la PonyLoop® Glitter, ainsi que le Bonnet PonyLoop® pour les journées plus fraîches.
La casquette tient-elle bien pendant le sport ?
Oui : la PonyLoop® est conçue pour rester en place sans glisser, que ce soit pour courir, faire du vélo ou partir en balade. Pour les têtes plus fines, l’insert en mousse inclus assure un maintien supplémentaire.
La PonyLoop® est-elle une bonne idée cadeau ?
Oui : toutes les casquettes étant en taille unique (54 à 62 cm), pas besoin de deviner la taille – la PonyLoop® convient à presque tous les tours de tête. Grâce à l’insert en mousse inclus, elle s’ajuste facilement : un cadeau sûr pour les sportives et toutes celles qui portent une queue de cheval.
Comment contacter le service client PonyLoop® ?
Écrivez-nous à tout moment à contact@ponyloop.com : nous vous répondrons avec précision, y compris sur l’état d’avancement de votre commande. Vous pouvez aussi passer par notre page Contact.