Retours

Politique d’échange – Consommateurs

(Un consommateur est toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.)

Droit de rétractation – Exclusions

Conformément aux dispositions légales (article L221-28 du Code de la consommation), certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :

  • les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

  • les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Dans ces cas, aucun droit légal de rétractation ne s’applique.

Échange volontaire (hors droit de rétractation)

En dehors des cas où le droit de rétractation s’applique, nous vous offrons un droit d’échange volontaire, dans les conditions suivantes :

Délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange (par exemple en cas de problème de taille ou de couleur).

Modalités

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@ponyloop.com

Veuillez indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • la taille ou la couleur souhaitée en échange.

L’échange est accepté sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Le produit a uniquement été essayé (comme en magasin),

  • Il n’a pas été porté ni lavé,

  • Il est en parfait état,

  • Il comporte toutes ses étiquettes d’origine,

  • Il est retourné dans son emballage d’origine.

Frais de retour et d’expédition

  • Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

  • Les frais d’envoi du produit échangé sont pris en charge par notre service.

Le produit doit nous être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande d’échange. L’envoi dans les délais suffit pour valider la procédure.

Exclusions de l’échange

Aucun échange ne sera accepté pour :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • les articles d’hygiène descellés après livraison.

Aucun remboursement

Dans le cadre de cette procédure d’échange volontaire, aucun remboursement ne sera effectué. Seul un échange à l’identique ou pour une autre variante du produit (taille, couleur) est proposé, une seule fois par commande.